FAQ

Sécurité
(Questions à propos de la sécurité)

Nous effectuons plusieurs actions pour rendre woroworocar plus sécuritaire pour ses membres.

a) Vérification des permis de conduire et assurances

Après leur inscription, le permis de conduire et l'assurance de chaque membre conducteur sont validés auprès des autorités de transports concernées.

b) Evaluation par les membres de woroworocar

En étant membre conducteur ou passager, vous pouvez évaluer votre expérience pour chaque départ. Du côté des passagers, nous mesurons la courtoisie et la ponctualité. Chez les conducteurs, nous mesurons la ponctualité, la sociabilité, la fiabilité, la sécurité et la confiance. L’évaluation globale d’un conducteur est visible avant de réserver un départ.

c) Contrôle Qualité

Les commentaires de nos membres nous tiennent vraiment à cœur! En plus de recueillir et traiter les évaluations effectuées par téléphone ou via le site web, nos agents sont proactifs et s’assurent de recueillir les commentaires des passagers qui ont partagé la route avec un conducteur. Ce processus nous permet d'effectuer un suivi immédiat si jugé nécessaire.

Général
(Questions générales)

Woroworocar est un service de covoiturage qui permet la mise en contact entre conducteurs et passagers qui désirent partager les frais d'essence pour des déplacements en voiture de moyenne et de longue distance. Woroworocar est disponible pour des transports(départs) partout au Burkina Faso, ainsi que ses pays frontaliers.

Le covoiturage est l'utilisation commune d'un véhicule par un conducteur et des passagers afin de partager les frais d’essence encourus pour un trajet. Concrètement, un chauffeur offrant du covoiturage a aussi à se déplacer et à se rendre personnellement à la destination, même s’il n’a pas de passagers. Le transport de passagers devient accessoire au déplacement et non le but premier de celui-ci. Les passagers contribuent afin de compenser le chauffeur pour l’utilisation du véhicule, comme le partage des frais de l’essence.

En tant que conducteur :

  • Affichez votre départ en estimant les frais d'essence en fonction de la distance à parcourir. (En annonçant votre départ quelques jours à l'avance, vous augmentez vos chances d'avoir des passagers.)
  • Avant de partir, vérifiez qui sont les passagers inscrits sur votre trajet.
  • Le jour du départ, vos passagers vous remettront le montant prévu pour le partage des frais d'essence. Et c'est parti!

En tant que passager :

  • Entrez les critères de votre recherche afin de trouver le départ qui vous convient.
  • Réservez le nombre de places nécessaires en payant un montant fixe(frais de service) pour chaque place réservée. Ce paiement est fait par Orange Money ou carte bancaire ou paypal.
  • Présentez-vous au point de rendez-vous à l'heure convenue.
  • Il ne vous reste qu'à remettre le montant demandé pour le départ, au conducteur en argent comptant. Et c'est parti!

Toute personne intéressée qui respecte nos conditions d'utilisation est la bienvenue au sein de woroworocar! L'identité et/ou le permis de conduire de chacun de nos membres a été validé par notre équipe du service à la clientèle. Veuillez noter qu'aucun conducteur n'est employé par woroworocar. Le montant demandé par les conducteurs contribue uniquement aux frais de déplacement pour le trajet effectué.

  • Créez votre profil à travers le menu inscription
  • Affichez ou réservez un départ

Chaque conducteur choisit le prix demandé. Étant donné que les facteurs comme le modèle de la voiture, le prix de l’essence, le nombre d'occupants dans la voiture et la route empruntée sont variables, nous offrons cette flexibilité aux conducteurs.

SVP, contactez-nous par téléphone pour une demande de suppression de compte.

Conducteurs
(Questions pour les conducteurs)
  • Arrivez dix(10) minutes à l’avance, le temps de trouver vos passagers
  • Il y a un maximum de 3 passagers non inclus le conducteur.
  • Conservez notre numéro de support et appelez-nous en cas de problème ou question!

Il est très important de noter que des notifications vous sont envoyés pour vous informer si vous avez des passagers!

Pour savoir qui sont vos passagers, juste lire chaque courriel qui vous sera envoyé ou vous devez vérifier directement à partir de votre compte woroworocar. Notez aussi les noms et les coordonnées de vos passagers.

Il est également essentiel de nous signifier qu’il s’agit de votre dernière visite sur le site web avant de prendre la route (bouton fermer). De cette façon, les administrateurs sont informés que vous avez pris connaissance de l’identité de vos passagers. Si vous n’avez pas accès à Internet, appelez-nous et nous fermerons votre départ pour vous.

Oui! Les évaluations de nos membres constituent un élément primordial pour assurer la fiabilité de woroworocar. En répondant à quelques questions, vous aidez vos passagers à maintenir une bonne évaluation globale. Si vous êtes insatisfait, informez-nous dès que possible et nous effectuerons un suivi.

Nous comprenons qu'une situation imprévue puisse survenir et vous obliger à annuler un départ. Cependant, nous vous demandons d’annuler avec un minimum de 24 heures de préavis, afin de nous laisser le temps de trouver un autre covoiturage pour vos passagers. Plus de 3 départs annuler peuvent amener au blocage de votre compte de membre, pour ne pas ternir la réputation de woroworocar.

Veuillez noter que les annulations peuvent se faire directement via votre compte ou en téléphonant au support. Nous contacterons vos passagers pour vous si cela est fait par téléphone.

Non.Vous pouvez mettre des départs en tout temps sans limite.

Les endroits les plus appréciés sont ceux qui sont à la fois facilement accessibles et pratiques pour les passagers (offrant par exemple une aire sécuritaire ou une aire d'attente intérieure). Nous avons une sélection de points établis pour la plupart des villes. Mais vous pouvez préciser votre propre lieu de rendez-vous.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que la contribution demandée à chaque passager, multipliée par le nombre d'occupants dans la voiture (vous y compris), n'excède pas le montant requis pour rembourser les frais engagés dans l'utilisation de votre véhicule automobile. Dans le cas contraire, votre utilisation du service sort de la définition du covoiturage.

Le moment exact pour demander la contribution est à la discrétion du chauffeur. La majorité des chauffeurs choisissent d'accepter la contribution à la fin du trajet.

D’abord, choisissez des points de rencontre et de chute facilement accessibles pour passagers.

Si votre voyage est de longue durée, nous vous suggérons d’ajouter des villes intermédiaires à votre trajet. Par exemple, planifiez un arrêt à Boromo lors d’un départ Ouaga-Bobo. Les passagers peuvent ainsi réserver pour le voyage complet ou seulement la partie qui leur convient le mieux.

De plus, l'un des premiers critères de sélection est le prix demandé. Abaisser votre tarif attirera les passagers plus sensibles au prix.

En tant que nouveau conducteur, n’hésitez pas à demander à vos passagers de vous évaluer! Les évaluations en ligne établissent votre évaluation globale, qui sera visible aux passagers lors de leur prochaine réservation.

La première action à poser est de nous téléphoner le plus rapidement possible (après 5 minutes d'attente). Nous tenterons de communiquer avec le passager manquant pour l’aider à vous retrouver. Nous vous demandons d'être prêt à attendre jusqu'à 10 minutes après l'heure prévue du départ, après quoi vous pourrez quitter. Avant de quitter les lieux, il sera important de nous téléphoner une dernière fois afin de confirmer officiellement l'absence afin que l'on effectue le suivi de notre côté.

Nous vous demandons de vous informer d'avance des conditions météorologiques prévues lorsque vous annoncez un départ. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir effectuer un départ, il est conseillé de ne pas l'annoncer tout de suite. Nous demandons toujours un préavis de 24 heures pour une annulation de départ, ce qui nous laisse le temps de trouver un autre covoiturage pour vos passagers.

Non. En affichant un départ, vous vous engagez à faire le trajet selon les critères que vous avez définis dans votre annonce.

Chaque compagnie d'assurance a ses propres critères. La majorité acceptent et encouragent le covoiturage. Assurez-vous que votre assureur comprenne bien qu'il ne s'agit pas d'une activité commerciale et que le but visé est la division des coûts du transport et non le profit.

Nous acceptons des permis réguliers et les validons auprès des autorités compétentes. Nous n’acceptons pas les conducteurs ayant un permis restreint. Consultez nos Conditions d’utilisation du service pour plus d’informations.

Appelez-nous au téléphone support ou envoyez-nous un courriel contenant votre question à info@woroworocar.com Le service à la clientèle est notre spécialité et nous serons ravis de vous répondre!

Passagers
(Questions pour les passagers)
  • Arrivez dix (10) minutes à l’avance, le temps de trouver votre conducteur
  • Ayez en main la monnaie exacte pour payer les frais du départ
  • Conservez notre numéro de support et appelez-nous en cas de problème ou question!

L’outil de notifications par courriel est disponible pour vous. Si votre recherche ne vous donne pas de résultats qui vous conviennent, sauvegardez-la après que vous avez indiqué vos critères de recherche. Ainsi, vous serez avisé immédiatement par courriel dès qu’une nouvelle offre de départ correspondra à vos critères.

Nous n'avons aucune liste de demande de la part des passagers, car nous partons du principe que les conducteurs affichent des départs qu'ils doivent effectuer personnellement et que les passagers profitent de l'occasion si elle leur convient. Autrement dit, la demande suit l'offre. La meilleure façon de trouver un départ qui vous convient est d'activer la notification automatique par courriel.

Oui! Les évaluations de nos membres constituent un élément primordial pour assurer la fiabilité de woroworocar. En répondant à quelques questions, vous aidez vos conducteurs à maintenir une bonne évaluation globale. Si vous êtes insatisfait, informez-nous dès que possible et nous effectuerons un suivi.

Il n'est pas nécessaire de contacter le conducteur avant votre départ. Le conducteur a accès à la liste de ses passagers à partir de son compte. La plupart des conducteurs donnent accès à leur numéro de téléphone ou à leur courriel aux passagers qui ont réservé leur place. Si vous voulez confirmer un détail précis avant de partir, il vous sera donc possible de communiquer avec lui ou elle une fois la réservation effectuée.

Nous comprenons qu'une situation imprévue puisse survenir et vous obliger à annuler un départ. Cependant, nous vous demandons d’annuler avec un minimum de 24 heures de préavis, afin de nous laisser le temps pour libérer votre place pour un autre passager. Plus de 3 départs annuler peuvent amener au blocage de votre compte de membre, pour ne pas ternir la réputation de woroworocar.

Lorsque le préavis de 24 heures est respecté, nous pouvons vous retourner votre montant sous forme de crédit de réservation, que vous pourrez utiliser plus tard pour d’autres départs. Notez que nous ne pouvons pas remettre les montants / crédits pour les annulations effectuées avec moins de 24 heures de préavis.

Veuillez noter que les annulations peuvent se faire directement via votre compte ou en téléphonant au support. Nous contacterons votre conducteur pour vous si cela est fait par téléphone.

Chaque conducteur choisit le prix pour son départ. La contribution totale reçue par le conducteur ne doit pas excéder le coût de déplacement pour le transport en question. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions d’utilisation du service. Notez que les prix peuvent varier selon la voiture, le prix de l’essence et la route empruntée.

Oui, il faut avoir au moins 16 ans pour utiliser woroworocar. Les membres peuvent cependant voyager avec leurs enfants de 16 ans et moins.

Appelez notre service support ou envoyez-nous un courriel à info@woroworocar.com! Nous vous mettrons en contact avec le conducteur pour récupérer l’objet oublié.

Vous pouvez réserver plus d'une place dans un départ à partir de votre compte si vous souhaitez voyagez avec quelqu'un. Par contre, il n'est pas permis de réserver une place unique pour une tierce personne sur votre propre compte. En effet, le conducteur a accès aux coordonnées sur votre compte et peut refuser tout passager qu'il ne peut pas identifier.

Toutefois, si l'un de vos amis désire utiliser le service, vous pouvez l'inviter à se créer un compte!

Appelez-nous au téléphone support ou envoyez-nous un courriel contenant votre question à info@woroworocar.com Le service à la clientèle est notre spécialité et nous serons ravis de vous répondre!

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